Términos y condiciones

01Identificación y aceptación

Los servicios descritos en el sitio web son prestados bajo el nombre comercial Fimblor por Mundo Tesis, con RUC 1759316480001 y domicilio en Quito, Ecuador (en adelante, “Fimblor”, “nosotros”).

Al aprobar una cotización, realizar un pago o solicitar el inicio de cualquier servicio, la persona natural o jurídica contratante (en adelante, “el cliente”) declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones. Si existe una cotización o contrato firmado con condiciones particulares, estas prevalecen sobre lo establecido en este documento en lo que sea distinto.

02Definiciones

• Publicación: post estático, carrusel o reel publicado en el feed de una red social.
• Historia: contenido efímero de 24 horas en Instagram, Facebook o TikTok.
• Pieza: cualquier entregable individual de diseño, fotografía, video o texto.
• Ronda de cambios: un único envío consolidado de observaciones sobre una pieza ya entregada.
• Cambio de concepto: modificación que altera la idea, estructura, estilo o mensaje central ya aprobados; no se considera una ronda de cambios.
• Inversión publicitaria: dinero que se paga directamente a una plataforma (Meta, TikTok, Google, LinkedIn u otra) para mostrar anuncios.
• Gestión: honorarios de Fimblor por planificar, configurar, administrar, optimizar y reportar campañas.
• Días hábiles: de lunes a viernes, excepto feriados nacionales en Ecuador.

03Precios, impuestos y facturación

1. Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
2. Fimblor se encuentra en el Régimen Simplificado para Emprendedores y Negocios Populares (RIMPE), categoría Negocio Popular. Por ello, los precios publicados son valores finales y no se les añade IVA. Si el régimen tributario cambia, los precios y condiciones se actualizarán y se comunicarán con anticipación.
3. Fimblor emite el comprobante de venta que corresponde a su régimen (nota de venta o factura electrónica RIMPE) por cada pago, conforme a la normativa tributaria ecuatoriana. El cliente debe proporcionar sus datos de facturación completos y correctos al momento de contratar.
4. Los precios publicados pueden actualizarse en cualquier momento. Para los clientes con planes mensuales vigentes, cualquier cambio de precio se comunicará con al menos 30 días de anticipación.
5. Los servicios no detallados en el sitio web o en la cotización aprobada se cotizan por separado.
6. Precios por país. El sitio muestra precios distintos según el país desde el que se visita: Ecuador, Puerto Rico, Estados Unidos y España; los demás países ven la lista de Puerto Rico. El precio aplicable es el del país donde opera el negocio del cliente. Los precios de Ecuador aplican únicamente a negocios que operan en Ecuador. Si un cliente paga un precio que no corresponde a su país, Fimblor cobrará la diferencia antes de iniciar el servicio o, si el cliente no está de acuerdo, reembolsará el pago según la cláusula 4. Los precios y tablas en USD de estos términos corresponden a Ecuador, salvo que se indique otra cosa.
7. Fuera de Ecuador, los servicios se prestan de forma 100% remota y no incluyen sesiones de fotos ni video presenciales. Los precios de España se muestran en euros y se cobran en dólares de los Estados Unidos al tipo de cambio indicado al momento del pago.

04Pagos e inicio del servicio

1. Los pagos se realizan en línea a través de PayPhone (tarjeta de crédito o débito), desde los botones del sitio web o desde un enlace de pago enviado por Fimblor.
2. El pago por transferencia bancaria está disponible solo para empresas que lo soliciten, por ejemplo para aplicar retenciones. En ese caso, el cliente debe enviar el comprobante de pago y, si corresponde, el comprobante de retención.
3. Los pagos en línea se procesan a través de proveedores externos. Fimblor no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas. Las comisiones de PayPhone las asume Fimblor y no se cobran recargos por pagar con tarjeta. Los diferimientos, cuotas o intereses que ofrezca el banco emisor son responsabilidad de ese banco.
4. Una vez confirmado el pago, Fimblor emite el comprobante de venta electrónico a los datos de facturación proporcionados por el cliente.
5. Todo servicio empieza cuando se cumplen dos condiciones: (a) se ha recibido el pago correspondiente y (b) el cliente ha entregado los accesos, el logo y los materiales necesarios. Los plazos de entrega empiezan a contarse desde ese momento.
6. Los servicios de pago único (diseño, fotografía, video, identidad de marca, páginas web) se pagan por adelantado, salvo que la cotización establezca un esquema distinto (por ejemplo, 50% de anticipo y 50% contra entrega).
7. Los planes mensuales se pagan por mes adelantado, dentro de los primeros 5 días de cada período.
8. Si un pago no se recibe dentro de los 5 días hábiles siguientes a su vencimiento, Fimblor podrá pausar el servicio hasta que se regularice.
9. Los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el servicio, salvo incumplimiento de Fimblor o lo que disponga la ley. Se considera incumplimiento únicamente que Fimblor no pueda prestar el servicio pagado por falta de disponibilidad de tiempo o que no asista a una sesión de fotos o video agendada. En esos casos se reprograma o se reembolsa el valor total, a elección del cliente, según la forma de reembolso indicada en esta cláusula. No se consideran incumplimiento los resultados obtenidos (por ejemplo, cantidad de likes, seguidores, mensajes o ventas), el gusto personal sobre una pieza ya aprobada ni un cambio de decisión del cliente.
10. Si el cliente desiste de un servicio pagado, el reembolso depende del momento en que lo solicite: (a) dentro de las 48 horas siguientes al pago y antes de iniciado el servicio, se reembolsa el 100%; (b) después de 48 horas y antes de iniciado el servicio, se reembolsa el 50%, porque el pago reservó un espacio en la agenda que pudo asignarse a otro cliente; (c) una vez iniciado el servicio, no hay reembolso. Se considera iniciado el servicio cuando Fimblor comenzó a trabajar en él (por ejemplo, diagnóstico, diseño, agenda confirmada de una sesión o configuración de campañas).
11. Forma de reembolso. Los reembolsos se realizan, en este orden de preferencia: (a) por el mismo medio de pago, cuando el proveedor de pagos lo permita; (b) por transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente; o (c) por PayPal, a una cuenta a nombre del cliente. El plazo es de 15 días hábiles desde que el cliente entrega los datos necesarios. Fimblor actúa de buena fe y busca una solución para devolver el valor. Si ninguno de estos medios es posible por causas ajenas a Fimblor (por ejemplo, porque el banco o el país del cliente no permite recibir transferencias, o porque el cliente no tiene cuenta en ninguno de estos medios), Fimblor no se responsabiliza por no poder realizar el reembolso, y el valor queda como saldo a favor del cliente para usarlo en cualquier servicio durante los 12 meses siguientes. Las comisiones que cobren los bancos o plataformas por el envío del reembolso corren por cuenta del cliente.
12. Solicitudes de cotización. Las solicitudes enviadas desde el sitio web no generan ningún cobro ni compromiso. Fimblor responde con una propuesta y el servicio se contrata solo cuando el cliente la acepta y realiza el pago. Fimblor revisa cada pago antes de iniciar el servicio y, si el monto es menor al de los servicios contratados, cobrará la diferencia.
13. Antes de pagar, el cliente debe revisar lo que incluye cada plan o servicio. Fimblor no se responsabiliza si el cliente contrata un plan suponiendo que incluye más de lo detallado. Si el cliente pagó un valor mayor al del servicio que realmente contrató, puede elegir entre: (a) dejar la diferencia como saldo a favor para su próximo pago, (b) usarla en otro servicio, o (c) solicitar su reembolso, que se realiza según la forma de reembolso de esta cláusula.

4.1Servicios extraordinarios

Los servicios prestados fuera del horario habitual o con plazos de entrega reducidos tienen un recargo sobre el valor normal del servicio:

1. Los recargos se calculan sobre el valor del servicio afectado y pueden sumarse entre sí (por ejemplo, un servicio urgente en fin de semana).
2. Los servicios urgentes se solicitan primero para confirmar si pueden realizarse. Si Fimblor confirma la disponibilidad, el cliente paga el recargo y luego se realiza el pedido. Si Fimblor no cumple el plazo urgente confirmado por causas propias, se devuelve el valor del recargo; el valor normal del servicio no se devuelve, porque el trabajo igual se entrega.
3. Si el retraso se debe a que el cliente no entregó a tiempo los materiales o aprobaciones, el plazo urgente deja de aplicar y no se devuelve el recargo.

05Planes mensuales de gestión de redes sociales

5.1 Contenido de los planes

Cada plan incluye exactamente lo detallado en el sitio web o en la cotización: cantidad de publicaciones e historias, redes sociales, duración de la sesión de fotos y video, tipo de reporte y alcance de la atención a comentarios y mensajes. Los diseños incluidos en los planes son diseños estándar; los diseños avanzados tienen un valor adicional (cláusula 8).

5.1.1 Planes sin sesión de fotos y video

1. El cliente puede contratar cualquier plan sin la sesión mensual de fotos y video, al precio indicado en la tabla. En ese caso, el cliente proporciona las fotografías y videos con los que se crea el contenido.
2. Cuando el cliente se compromete a enviar sus propias fotografías y videos, Fimblor no garantiza el éxito del contenido, porque su rendimiento en redes sociales depende en gran medida de la calidad, la creatividad, los ángulos y el profesionalismo de ese material.
3. Para clientes ubicados fuera de Ecuador, los planes se contratan sin sesión y no se ofrecen servicios de fotografía y video presenciales.
4. El cambio entre la modalidad con y sin sesión se aplica desde el siguiente período de facturación.

5.2 Compromiso mínimo y renovación

1. Los planes mensuales tienen un compromiso mínimo de 3 meses consecutivos.
2. Cumplido el compromiso mínimo, el plan se renueva automáticamente cada mes hasta que el cliente solicite su cancelación.

5.3 Cancelación

1. Una vez cumplido el compromiso mínimo, el cliente puede cancelar su plan avisando por escrito (correo o WhatsApp) con al menos 15 días de anticipación al inicio del siguiente período.
2. Si el cliente cancela antes de cumplir el compromiso mínimo, deberá pagar el valor de los descuentos promocionales recibidos (por ejemplo, el 20% del primer mes o el 10% del pago trimestral). Fimblor no está obligado a entregar contenido de los meses no pagados. Ejemplo: un cliente contrata el Plan Pro con la promoción del primer mes y paga USD 472 en lugar de USD 590. Si cancela al terminar el segundo mes, antes de cumplir los 3 meses, debe pagar USD 118, que corresponden al descuento recibido.
3. El contenido ya producido y pagado se entrega al cliente al finalizar el servicio.
4. Si el cliente cancela su plan, Fimblor puede decidir no volver a prestarle servicios más adelante (cláusula 13.1).

5.4 Funcionamiento

1. El calendario de contenido puede ser mensual, quincenal o semanal, según el cliente y la estrategia. Se presenta para aprobación antes del período correspondiente, siempre que el cliente haya entregado la información solicitada.
2. Las publicaciones, historias y sesiones de fotos y video incluidas en un mes no son acumulables: lo que no se usa en el mes por causas del cliente no se traslada al mes siguiente ni se reembolsa.
3. La respuesta a comentarios y mensajes se realiza de 9:00 a 17:00 (hora de Ecuador), en los días indicados por cada plan (lunes a viernes o lunes a sábado). No se garantiza una respuesta inmediata. Solo se responden preguntas frecuentes acordadas previamente con el cliente: no realizamos trabajo de ventas, cobros, toma de pedidos ni gestión de reclamos, ni nada que dependa de la operación de la tienda o del negocio (precios, stock, disponibilidad o envíos). Esas consultas se derivan al cliente.
4. La gestión de la campaña de Meta incluida en el Plan Pro corresponde a 1 campaña activa al mes; la inversión publicitaria no está incluida.

06Promociones y descuentos

1. Las promociones no son acumulables entre sí ni con otras ofertas, salvo que se indique expresamente.
2. Las promociones están vigentes mientras se publiquen en el sitio web y pueden finalizar en cualquier momento. La promoción vigente al momento del pago es la que se respeta.
3. Si el cliente cancela antes de cumplir el compromiso mínimo, se aplica lo dispuesto en la cláusula 5.3.

07Fotografía y video

1. Las sesiones se realizan dentro del área urbana de Quito. Fuera de ella se cobra un valor de movilización que se cotiza según el destino, y que puede incluir transporte, alimentación y hospedaje si corresponde.
2. La fecha y hora de cada sesión se agendan con al menos 5 días de anticipación.
3. El cliente puede reprogramar una sesión avisando con al menos 24 horas de anticipación, siempre que haya disponibilidad en la nueva fecha y hora. La primera reprogramación no tiene costo; desde la segunda tiene un valor adicional, porque ese día y horario se reservaron para el cliente y pudieron asignarse a otra empresa. Si el cliente no avisa con 24 horas de anticipación, no se presenta, o no hay disponibilidad y no se llega a un mutuo acuerdo, la sesión se considera realizada y no hay reembolso. Si Fimblor debe reprogramar por fuerza mayor o causas propias, se agenda una nueva fecha sin costo.
4. El tiempo de sesión empieza a correr a la hora agendada. Los retrasos atribuibles al cliente se descuentan del tiempo contratado. La hora extra se cobra según la tarifa vigente.
5. Fimblor actúa como proveedor técnico que produce y publica contenido según las indicaciones y aprobaciones del cliente. El cliente es el único responsable de obtener y conservar los permisos de la locación, el consentimiento de todas las personas que aparezcan en las fotos o videos (incluidos sus colaboradores y clientes) y la autorización de los representantes legales de los menores de edad, así como de aprobar o rechazar el uso de cada pieza. El cliente debe avisar antes de la sesión qué personas o menores de edad no deben ser fotografiados ni grabados. Fimblor envía todo el contenido a aprobación del cliente antes de publicarlo; se aplica la aprobación por falta de respuesta de la cláusula 8. Fimblor no se responsabiliza por el uso de imágenes de personas que no dieron su consentimiento cuando el cliente no lo advirtió previamente o aprobó su publicación. A pedido del cliente, Fimblor puede facilitarle un formato de autorización de uso de imagen para que lo haga firmar.
6. Fimblor no se responsabiliza por el aspecto del local o de la locación. Si el espacio es oscuro, está desordenado o no es agradable a la vista, eso se reflejará en el material grabado.
7. Las fotografías incluyen edición y retoque básicos (luz, color y encuadre), no retoque profesional ni avanzado, que se cotiza aparte. Se entregan las fotos seleccionadas y editadas en la cantidad indicada; el material crudo no se entrega, salvo acuerdo previo.
8. La grabación de video no incluye edición. La edición se cotiza según las tarifas de edición de video.
9. Plazos de entrega referenciales: fotografías, hasta 5 días hábiles; videos editados, hasta 7 días hábiles, contados desde la sesión. Estos plazos pueden extenderse cuando hay alta carga de trabajo o baja disponibilidad, lo que se comunicará al cliente.

08Diseño, edición y rondas de cambios

1. Cada pieza incluye 2 rondas de cambios. Las observaciones de cada ronda deben enviarse de forma completa y en un solo mensaje.
2. Los cambios adicionales y los cambios de concepto se cotizan aparte.
3. Los diseños incluidos en los planes y en los servicios de diseño son diseños estándar. Los diseños avanzados (por ejemplo, ilustración, composiciones complejas, animación o retoque avanzado) tienen un valor adicional que se cotiza aparte.
4. No se entregan archivos editables (Canva, Photoshop, Illustrator, Premiere, CapCut u otros), porque tienen un costo adicional, salvo que se acuerde en la cotización. La única excepción son los logos: sus archivos editables se entregan sin costo si el cliente los solicita.
5. Fimblor no garantiza conservar de forma permanente los diseños, fotografías, videos, archivos editables ni otros elementos producidos. Estos pueden eliminarse después de 30 días desde su entrega, por lo que el cliente debe descargarlos y guardarlos.
6. El cliente tiene 48 horas hábiles para aprobar o enviar observaciones sobre cada entrega. Si no hay respuesta en ese plazo, la entrega se considera aprobada, con el fin de mantener el calendario de publicación.
7. Una vez aprobada y publicada una pieza, cualquier corrección posterior se considera trabajo nuevo, salvo que se trate de un error atribuible a Fimblor.
8. Los textos, precios, datos de contacto y demás información proporcionada por el cliente se publican tal como fueron aprobados. El cliente debe revisarlos antes de aprobar.
9. Las plantillas editables en Canva se entregan para uso del cliente en su propia cuenta. Los recursos de pago de Canva u otras plataformas pueden requerir la suscripción del cliente.

09Identidad de marca

1. Cada paquete incluye el número de propuestas de logo indicado. El cliente elige una propuesta, sobre la cual se aplican las 2 rondas de cambios.
2. Los archivos se entregan en los formatos detallados en cada paquete. Los archivos editables del logo (AI y SVG) se entregan sin costo si el cliente los solicita.
3. Los archivos finales se entregan una vez completado el pago total.
4. Las propuestas no elegidas siguen siendo propiedad de Fimblor.
5. El registro de marca no está incluido. Fimblor crea diseños originales, pero no garantiza que el nombre o el logo puedan registrarse ante la autoridad competente en propiedad intelectual (SENADI). Recomendamos realizar una búsqueda fonética y gráfica antes de usar la marca comercialmente.
6. El Pack Marca Nueva incluye logo e identidad visual, una landing page, optimización de Instagram, Facebook y TikTok, y 9 piezas de lanzamiento. Aplican también las condiciones de la cláusula 10 para la landing page.

10Páginas web

1. El alcance de cada servicio es el detallado en el sitio web: landing page (una página), sitio web para empresa (hasta 5 secciones) y tienda en línea (hasta 30 productos). Las secciones o productos adicionales se cotizan aparte.
2. El dominio y el hosting no están incluidos. Se contratan y se pagan a nombre del cliente, que es su titular. Fimblor ayuda con la contratación y la configuración.
3. Los textos, fotografías, logos, precios, descripciones de productos y políticas del negocio (envíos, cambios y devoluciones) son proporcionados por el cliente, salvo que se contrate su producción.
4. Fimblor desarrolla los sitios con sus propios procesos, herramientas y proveedores, que no necesariamente son WordPress, Python u otra tecnología específica. Si el cliente necesita una plataforma o tecnología en particular, debe indicarlo antes de iniciar el proyecto. El sitio entregado funciona de forma completa, e Fimblor no se responsabiliza si no se creó con la tecnología de preferencia del cliente cuando esta no se comunicó al inicio.
5. La pasarela de pagos es responsabilidad del cliente. Fimblor propone soluciones y opciones de pasarelas, pero el cliente decide cuál le conviene y la contrata a su nombre; sus comisiones, requisitos de aprobación y tiempos de acreditación dependen del proveedor. Si el cliente no puede acceder a ninguna de las opciones, Fimblor no se responsabiliza. Lo mismo aplica a los servicios de envío.
6. El SEO básico comprende la configuración técnica inicial (títulos, descripciones, estructura e indexación). No garantiza una posición determinada en buscadores.
7. Al finalizar el proyecto, Fimblor entrega el sitio web y el acceso correspondiente. La entrega no incluye agregar, quitar ni actualizar productos en tiendas en línea, ni capacitar al cliente o a su equipo para hacerlo. Si el cliente desea que se actualice el contenido, debe consultarlo y se cotiza aparte.
8. Fimblor corrige sin costo los errores técnicos atribuibles a su trabajo que se reporten dentro de los 30 días siguientes a la entrega. No están cubiertos los problemas causados por cambios hechos por terceros, por el proveedor de hosting o por actualizaciones de plataformas externas.
9. El mantenimiento mensual (USD 20) incluye cambios de contenido, respaldos y revisión. No incluye nuevas secciones, rediseños ni funcionalidades nuevas.

11Publicidad digital

1. La inversión publicitaria no está incluida en ningún plan ni tarifa de gestión. Se paga directamente a la plataforma, preferentemente con un medio de pago del cliente.
2. La gestión incluye estrategia, configuración, públicos, seguimiento, optimización y reporte, y se cobra según la inversión mensual:

3. Las campañas en LinkedIn Ads tienen un recargo de USD 20 en cada rango.
4. La configuración inicial (Business Manager, píxel y botón de WhatsApp) cuesta USD 40 y se cobra una sola vez.
5. El diseño de imágenes y la edición de videos para anuncios no están incluidos y tienen un valor distinto al del contenido para redes, porque se producen con un objetivo comercial claro y un mayor nivel de profesionalismo. Se cobran según las tarifas para anuncios.
6. Las cuentas publicitarias, páginas y perfiles pertenecen al cliente. Fimblor trabaja con accesos de administrador o socio, que el cliente puede revocar al terminar el servicio.
7. Los anuncios están sujetos a las políticas de cada plataforma. Fimblor no se responsabiliza por rechazos de anuncios, restricciones, suspensiones de cuentas, cambios de algoritmo, cobros realizados por la plataforma ni fallas técnicas ajenas a su control. Si ocurre alguno de estos casos, ayudaremos con la gestión ante la plataforma.
8. Los productos o servicios anunciados deben cumplir la ley ecuatoriana y las políticas de las plataformas. Fimblor puede rechazar campañas que no las cumplan.

12Publicidad programática

1. La publicidad programática se contrata mediante una propuesta personalizada que detalla objetivos, formatos, segmentación, duración, inversión y forma de medición.
2. La inversión mínima, las tarifas y las condiciones de pago se establecen en cada propuesta según el alcance de la campaña.
3. Las mediciones de impacto son estimaciones basadas en metodologías estadísticas y datos de terceros. Su disponibilidad depende de la inversión, la duración y la ubicación de la campaña, y se acuerda en la propuesta.
4. La segmentación por datos y geolocalización se realiza con información agregada y anonimizada de proveedores especializados, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
5. Fimblor no garantiza ventas, visitas ni un número de clientes como resultado de las campañas programáticas. Las estimaciones incluidas en la propuesta son referenciales.

13Obligaciones del cliente

1. Entregar a tiempo los accesos, el logo, los materiales y la información necesarios para el servicio.
2. Garantizar que tiene los derechos sobre los materiales que entrega (logos, fotos, videos, música, textos) y mantener indemne a Fimblor ante cualquier reclamo de terceros derivado de esos materiales.
3. Proporcionar información veraz sobre sus productos, servicios, precios y promociones. El cliente es responsable de las ofertas, promociones, sorteos y precios que comunica a sus propios clientes, y del cumplimiento de la normativa de su sector.
4. Revisar y aprobar las entregas dentro de los plazos establecidos.
5. Designar a una persona de contacto con capacidad de decisión.
6. Los retrasos causados por el cliente desplazan los plazos de entrega y no generan descuentos ni reembolsos.

13.1Selección de clientes

1. Fimblor puede decidir no trabajar con un cliente o no renovar un servicio, por ejemplo por un presupuesto insuficiente para lograr resultados, un modelo de negocio complicado o que no se ajuste a nuestros servicios, la falta de disposición para aplicar una estrategia efectiva, la falta de colaboración para producir el contenido adecuado, o una comunicación deficiente o demoras frecuentes en responder.
2. Fimblor puede dejar de atender y no volver a contratar con clientes que hayan tenido un trato irrespetuoso o un mal comportamiento con nuestro equipo.
3. Si el cliente cancela un plan, Fimblor puede decidir no volver a atenderlo más adelante.
4. Estas decisiones responden únicamente a criterios comerciales y de trabajo, como los indicados en esta cláusula. Fimblor no rechaza ni deja de atender a ninguna persona o empresa por su origen étnico, nacionalidad, lugar de procedencia, color de piel, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, ideología, discapacidad, edad ni ninguna otra condición personal. Fimblor rechaza toda forma de racismo, xenofobia, homofobia y discriminación.

14Propiedad intelectual

1. Una vez completado el pago total, el cliente puede usar libremente las piezas finales entregadas para los fines de su negocio.
2. Fimblor conserva la propiedad de sus metodologías, procesos, plantillas internas, propuestas no elegidas y del material crudo de las sesiones, salvo acuerdo distinto por escrito.
3. Los recursos de terceros (tipografías, imágenes, música o efectos) se usan con las licencias correspondientes. Algunas licencias limitan su uso a determinadas plataformas; por ejemplo, la música disponible dentro de Instagram o TikTok no siempre puede usarse en anuncios ni en otros medios.
4. Mientras no se complete el pago, Fimblor conserva los derechos sobre el trabajo realizado.

15Portafolio

Fimblor puede mostrar los trabajos realizados en su portafolio, sitio web y redes sociales, salvo que el cliente solicite lo contrario por escrito. No se publicará información confidencial, resultados económicos ni datos de rendimiento del cliente sin su autorización.

16Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la reserva sobre la información no pública que reciban de la otra parte, como estrategias, precios, datos de clientes, accesos y resultados. Esta obligación continúa vigente después de terminado el servicio.

Las contraseñas y accesos entregados se usan solo para prestar el servicio. Recomendamos al cliente cambiarlas o revocar los accesos al finalizar la relación.

Fimblor no está obligado a guardar ni respaldar las contraseñas del cliente. El cliente es responsable de conservarlas y de mantener el acceso de recuperación de sus cuentas (correo y teléfono).

17Protección de datos personales

1. Fimblor trata los datos personales que recibe (nombre, correo, teléfono, datos de facturación y la información enviada en el formulario de cotización) solo para responder solicitudes, comunicarse con el cliente, prestar y facturar los servicios y, si el cliente lo autoriza, enviarle novedades y promociones.
2. El formulario de cotización del sitio web se procesa a través de un proveedor externo de envío de formularios, que transmite la información al correo de Fimblor.
3. El tratamiento se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros, salvo con los proveedores necesarios para prestar el servicio o cuando la ley lo exija.
4. El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad escribiendo a info@fimblor.com.
5. Cuando Fimblor gestiona datos de los clientes finales del cliente (por ejemplo, mensajes recibidos en redes sociales), lo hace por cuenta del cliente, que es responsable de ese tratamiento.

18Resultados y límites de responsabilidad

1. Fimblor no garantiza ni promete un número de seguidores, interacciones, alcance, clientes o ventas. Podemos compartir estimaciones de resultados, pero son referenciales y no es nuestra responsabilidad si no se alcanzan, porque dependen de factores ajenos a nuestro control: el producto, el precio, la tienda o el local, la reputación del negocio, el nicho, la necesidad real del producto, la competencia, la ubicación y los algoritmos de cada plataforma. Garantizamos estrategia, constancia, calidad en las entregas y reportes claros.
2. Fimblor no es responsable por caídas, bloqueos, hackeos, cambios de funcionamiento o eliminación de contenido por parte de las plataformas, salvo que se deban a una falta de Fimblor.
3. Se considera falta de Fimblor únicamente: (a) no entregar un servicio pagado, o entregarlo fuera del plazo acordado, por causas propias; (b) no asistir a una sesión agendada; (c) publicar contenido que el cliente rechazó expresamente, o publicarlo sin haberlo enviado antes a aprobación (la aprobación por falta de respuesta de la cláusula 8 cuenta como aprobación); (d) cometer un error en información que el cliente entregó correctamente por escrito; y (e) exponer las contraseñas o accesos del cliente por un mal manejo comprobado de Fimblor, por ejemplo compartirlos con personas no autorizadas.
4. No se considera falta de Fimblor: los resultados obtenidos; las decisiones o cambios de las plataformas; los errores en contenido ya aprobado por el cliente; los problemas causados por terceros con acceso a las cuentas del cliente; la pérdida u olvido de contraseñas; ni los retrasos causados por el cliente.
5. En ningún caso la responsabilidad de Fimblor superará el valor pagado por el cliente por el servicio afectado durante el último mes de servicio, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
6. Ninguna de las partes es responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.

19Horario y canales de comunicación

1. La atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora de Ecuador), excepto feriados nacionales. Los servicios fuera de este horario se cobran como servicios extraordinarios (cláusula 4.1).
2. La respuesta a comentarios y mensajes en las redes del cliente se presta en los días que indique cada plan, como se detalla en la cláusula 5.4.
3. Los canales oficiales son WhatsApp y el correo info@fimblor.com. Las solicitudes, aprobaciones y cancelaciones deben realizarse por estos canales para que queden registradas.
4. Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se responden el siguiente día hábil.

20Cambios a estos términos

Fimblor puede modificar estos términos y condiciones. La versión vigente es la publicada en el sitio web, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los servicios ya pagados y, para los planes mensuales vigentes, se comunicarán con al menos 30 días de anticipación.

21Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa y amistosa. Si no llegan a un acuerdo, podrán acudir a un centro de mediación en la ciudad de Quito y, de no lograrse un acuerdo, a los jueces competentes de esa ciudad.

Nada de lo establecido en este documento limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a quienes contratan como consumidores finales.

22Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones:

• Correo: info@fimblor.com
• WhatsApp Ecuador: +593 99 920 6378
• WhatsApp internacional: +1 (786) 957-8277
• Ubicación: Quito, Ecuador